Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Austausch zu beantragen.
Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums eingehen; später eingereichte Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme

Ein Anspruch kann unter folgenden Umständen bestehen:

• Sichtbare Mängel wie deutliche Abnutzungen oder Beschädigungen an der Oberfläche.

• Qualitätsbezogene Abweichungen, etwa fehlende Bestandteile oder beschädigte Originalverpackung.

• Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen.

• Schäden infolge unsachgemäßer Handhabung während Transport, Montage oder Lagerung.

• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierungen.

• Lieferung eines Artikels, der nicht der ursprünglichen Bestellung entspricht.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich.

Verfahren zur Antragstellung

Zur Einleitung eines Rückgabe- oder Umtauschvorgangs ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Begründung des Antrags

• Bild- oder Videomaterial zur Dokumentation

Kontakt:
Telefon: +1 (949) 228-7137
E-Mail: aide@dwelldecorum.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung werden ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Die zurückzusendende Ware ist sachgerecht zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben werden.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Austausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt der Versand des Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der Ware wird der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden im Einzelfall geprüft und einer geeigneten Lösung zugeführt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch und Kundendienst verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO sowie unter Anwendung geeigneter Maßnahmen zur Sicherung und Vertraulichkeit der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.