Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Ein Rücktritt von der Bestellung ist möglich, sofern seit dem Zahlungseingang nicht mehr als 72 Stunden vergangen sind und die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde.
Sobald der Auftrag in den Versandprozess überführt wurde, gilt dieser als versendet; eine Aufhebung der Bestellung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.

Ausschluss der Stornierung

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen nicht zulässig:

• Die Sendung wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben.

• Zustellprobleme oder Verzögerungen infolge unzutreffender oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktdaten liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen kein Stornierungsrecht.

Vorgehen nach Versand

Nach erfolgter Versendung besteht die Möglichkeit, die Rückgabe gemäß den Bestimmungen zur Rücksendung, Rückerstattung und zum Umtausch zu veranlassen:

• Ein Antrag auf Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut nimmt üblicherweise 10 bis 15 Werktage in Anspruch.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt eine zulässige Voraussetzung vor, ist zur Einleitung der Stornierung eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung

• Begründung des Stornierungswunsches

Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (949) 228-7137
E-Mail: aide@dwelldecorum.com

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Bewertung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das jeweilige Finanzinstitut übermittelt.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen und richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der Bank.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erforderlich.